揭秘私域矩阵联动、IP人设打造方法论

01 【企业微信+视频号】矩阵，沉淀私域的增长方法论

1. 做私域应该先做什么？导流的方法和渠道有哪些？

①先做视频号，带动更多公域用户。

直播过程中分享产品，引流进入私域并沉淀下来。

②通过预约入口等触点，设置符合场景的入口玩法，不断对可触及的触点入口细节化，以便达到快速导流的目的，高频率、多渠道地布置触点。

2. 如何做导购激励，线下导购怎样配合高效地为企微导流？

①根据自己的机制和业务形态，来进行拆分，选取更加适合自己企业的技巧。

②要对底层组织架构进行梳理，上层规则的建立要与实际相结合。

3. 分销渠道的分层、评级与定制化策略怎么做？

①私域渠道化，刚开始做私域时，微信渠道要做分销，或者根据阶梯式方式做起来，做两级分销结合社区团购或者做多级方式。建议亲自去做直播，坚持做，沉淀公域流量。

②对公域流量进行画像推流，私域引流等不同的流量入口进行分析，吸引平台推流。

4. 企微和视频号如何做留存?

①坚持做内容，站在用户需求的角度思考，通过提供丰富的内容留住客户。比如服务型产品，需要1V1服务进行留存。

②确认用户有没有需求，选择合适的介质，引导用户停留时长。

③留存靠哪个载体跟品类有关系，在对应品类下选择相应类目。

5. 视频号+企微如何联动？

①直播引导用户添加企微，接口的打开与融合是企微经营的基础。

②业务成功=战略*组织能力，根据自身组织能力选择合适的战略。

6. 发散思考

1）视频号运营遭遇数据卡点时如何突破？

①向官方服务方申请流量补贴，或随大盘持续上升。

对停留、互动、预约、立即下单等环节罗列，做拆解实验，观察效果，提升场观停留，制定引流策略，对标更高的目标，进行环节优化。

②建立学习机制

• 场控：观察停留时长策略
• 主播：冲刺，紧迫感，话术策略
• 运营：学习做活动，裂变预约，产品组合策略

③行业中高水平企业采取矩阵化策略，沉淀私域或者城市化矩阵。采用扩张方式，并且亲自去做。

2）冷启动账号，除了社群内鼓励用户点赞，是否有更好的推广手段？

①直播的冷启动，未绑定的联系视频号服务商，根据本身的公众号，粉丝的权重，私域的数量获得加权，利用服务商激励期。

②小品牌着手做短视频，直播中互动、停留、拉新。

3）线上私域高客单价产品，在私域中如何做成交？

• 长期成交：做内容，建立信任等待收获成果。
• 短期建立信任：做试用装，视频号线上直播。

降低直播内容门槛，大量持续地做内容投入。

4）如何提高新用户转化，老用户复购？

借鉴体系，解决选品问题，制定具体的运营策略（打卡、秒杀。团购、关联销售）。

5）珠宝行业，客单价过万的视频号怎么做留存？

做复购，留存客户至企微，促进用户的周转。

7）网约车行业司机如何做裂变？

视频号社交，同属性圈子交易。

02 一年多沉淀10万+私域，复购率提至40%的秘诀？

1. 如何搭建一个高质量的私域矩阵？

• 六个维度：朋友圈、小程序、微信号（个人微信+企业微信）、社群、视频号、公众号。
• 新零售：人货场的重构。
• 新零售的变化：人与人之间连接方式的变化，从产品到内容、数字和情感的多维度连接。

2. 10万私域如何积累以及怎么运营？

①流量获取：用视频号做流量获取（视频号：颠覆性的流量获取逻辑，将微信用户形成天然流量池，创作者通过内容吸引流量至私域，它是一个传播的窗口和流量的入口 ）。

②用户留存：微信号、公众号、社群。他们的主要作用是产品品牌和个人形象的宣传阵地；产品的推广和销售；粉丝的互动和维护。

③商业变现：做私域到公域的反哺（小程序）。

3. 如何搭建差异化的社群？

社群是服务中最重要的点，在社群中建立信任和与客户的亲密关系。

社群思维的实现：

1. 需求：把需求转化为进入社群的动力和手段。
2. 价值：持续的输出价值，把流量转化成为你的朋友或粉丝，打造与用户之间的信任关系。
3. 信任：信任是基于对一个人的、一个IP、一个品牌的信任，从而愿意为他买单。
4. 成交：形成一系列闭环，完成成交。

4. 如何整合全渠道布局私域？

①在用户有限的时间里，企业需要做的是在有能力的前提下，去做全网布局，遍地开花，让用户注意力被高度分散，时间碎片化严重的情况下能够更多的看到你的发声与内容。

②公域转私域：打造高价值内容（超级信息不对称、超级优惠、超级感动）+有共鸣的话题，同时将公域流量转移到私域里。

5. 如何通过搭建品牌人设打造高级私域？

初级私域卖产品，中级私域卖流量高，高级私域卖人设。

人设打造要遵循四大原则：

1. 人物的真实性（有可信度）
2. 个性鲜明（有记忆点）
3. 风格独特
4. 价值传递（回归传递高价值内容）

6. 如何真正以人为核心，拉近用户的信任感？

①持续输出高价值内容：传承技法，毫无保留的传递内容。

②需要有线下活动：让用户在多维度层面认识了解维护我们。

③让用户有参与感，归属感：你一个IP被粉丝许可的时候，要形成一种家人/朋友文化，而不是由上到下的俯视。用户对IP的喜爱从而愿意去做的一些事情，是因为他们觉得自己找到了组织，找到了有共同喜好，在一个频道上的同频者。所以要给用户多制造一些参与感。

实操运营五点建立信任：

1. 打造IP
2. 精细化用户运营（用户分层）
3. 搭建会员体系
4. 通过营销活动提高复购率
5. 提升产品利益（规避黑产和羊毛党）

7. 发散思考

1）如何处理社群中矛盾问题？

先反思服务产品出现的问题，在社群中正面公开负责任的回复。

2）从0开始做私域，从企微还是个微开始更好一些？

如果你做的是高客单价，复购率低的产品，需要做好友精细化运营的，那么推荐你使用个人微信。

如果你要加大量的微信号，客单价不高，并且是集中运营，建议使用企业微信。

3）什么产品适合做私域？

1. 高客单价高频：适合做私域，复购率高。
2. 低客单价高频：私域运营重点在于留存转化、产品复购率提高。
3. 高客单价低频：做1v1触达，提升定制化差异化服务。
4. 低客单价低频：在公域做产品。

4）餐饮门店社群除了优惠券，还有什么手段获得用户信任感？

打造IP、做用户标签分层提供差异化服务，建立不同维度的办法。

5）企业微信要配备哪些运营人员？

社群运营人员，数量取决于粉丝用户数量。品牌比较大的时候，需要有一个专门做标签的人负责全盘打理（用户分层）。

6）海鲜类产品如何搭建会员体系？

后端供应链上用户配送问题的难点，建议从内容角度出发，差异化的会员权益。